Thursday, May 13, 2010

这样的《牛头》

什么是《牛头》?

在旅游界,如果一个旅游团队中有个客人中的领袖,我们都会称之为《牛头》,据说原因是如果我们控制了《牛头》,那这个团队就都会《被控制》,另外,一般当《牛头》的人士性格都会相对的比较《牛》。

这一次的团队就有个《牛头》,而且是非常《牛》的那种《牛头》。据说他和其他团员已经认识了数十年,并且其中某些团员还是他的亲戚呢!由于《牛头》要求公司提供他们夫妇免费随团旅游,公司最终答应了,至于是否还有其他利益我就不多作猜测。可是羊毛出在羊身上,这些多出来的成本最终当然不得不平摊到其他团员身上,因此他们这一团的团费是相对高于其他团的。为了协助牛头可以自圆其说,公司还勉为其难的增加了卢沟桥这一个不常规景点。

这一位牛头性格有些偏激,任何事都自以为是,尤其有一点难于容忍的是他常会以贬低他人来显示他高人一等,而且又是非常的贪小便宜,行程中他一再认为“我已经付了钱,任何要求都是应该的!”而这一次当地导游与我性格相当,最难容忍这一类型自以为了不起的人了。

首先,当我们入住酒店,牛头竟然教导客人说我们已经付了酒店费用,酒店中的免费用品不拿白不拿,就算将洗发液拿回家当洗车用清洁液也好。。。我的天呀!怎么会有这样的客人,真叫人难堪。

到了参观景点的时候,牛头竟然悄悄暗示客人别理导游前进速度,并显示他会尽量拉长景点时间,但问题是他并不知道每个景点正式所需时间,比方一般游览天安门与故宫博物院所需时间约四个小时,八点开始到十二点,正好午餐,经他这么一搞,团队被拖至下午一点多才有机会前往午餐,幸亏经过我的一番努力,客人最终明白听导游的比较能确保准点用餐。

进入茶博士家,里边的讲解员为大家讲解茶的典故以及介绍如何分辨茶的好坏,大家气氛融洽,还重复的喝了好多茶(比较一般团队喝得多,以致店里职员重复煮了多回茶),岂料一讲解完毕,二十一位客人中十八位客人马上起身上厕所,并且不再回来,剩下的三位是一对父母带了一位女儿,那对父母其实和那十八位客人相识已久,幸亏带了女儿,否则基本上是全体同上厕所。经过讲解员的一番努力,那身为女儿的想买一套普洱茶,但陪在身侧的父母则一再阻止,劝说他少喝茶,要他出外考虑考虑,而当她出了室外,十八位客人中的牛头兄弟夫妇都一再告诉那位女儿,这茶在这儿喝是这个味道,回家就不同了,最终影响她不再购买。

另外一件事,酒店住了三个晚上,第一个晚上投诉空调不够冷,我代替反应给酒店前台,第二晚上再度投诉不冷,我带了客人又到酒店前台投诉空调不冷,酒店职员也说已经调低温度,今晚会进一步调低温度(因为是中央控制),岂料第三天上午牛头又来了,他坚持我必须回旅社投诉,要我们 别再用这一家酒店。但说良心话,我也住这一家酒店,感觉温度还行,更重要的是基本上我带了好多团住着一家酒店,“没问题”!而且这一次投诉只集中在牛头的几位家人。

今天,逛丝绸店,经过介绍,又是购买产品的时候,客人有意选购,牛头又开始了他“牛”的本色;首先他带领其中两人前往选购棉质被套,表示棉质被套就好,不需要丝绸被套。这一趟,我不得不将牛头拉到一边,告诉他别乱给意见,因为每个人都有自己的喜好,到丝绸店买丝绸被套当然物有所值,而棉被套虽然便宜,却不是厂家,它需要进货再转卖,店家总得赚钱吧?试想想究竟买什么产品才会物有所值呢!

在这店中又发生了一件让人“喷饭”的事宜。牛头的妹妹有意购买一套定价人民币580的棉被套,在寻找花式的时候看见了一套质量不同的产品被搁置在货架上,两种棉被套的质量一看就分别得出有所不同,所以牛头妹妹选了高质量的那一套,当她告诉店员想买那一套时,店员发觉了错误,马上道歉,说明店中人员失误将产品摆错货架,那货品应该是人民币1200。岂料他们不听解说,坚持说店家这是欺骗行为,坚持店家必须以人民币580将货品卖出,并且说自己本就想买两套,所以店家必须以这价格卖给她两套;我见他们争执了一阵子,决定上前当“和事佬”,告诉牛头妹妹反正货物还没过手对方就已经道歉并说明失误,如果觉得人民币1200太贵就不买算了,岂料她竟认为我这是帮助店家,一定是“得到了好处”。

我的妈呀!我这牛头和他的家人真是“牛”氏一族。

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