很久以前，马来西亚喝咖啡多为华人，马来人并不懂得喝咖啡，甚至于到今天，很多大酒店的早餐，如果准备咖啡的人是马来人，客人很多时候都会觉得那咖啡太淡了。
历史上，马来西亚华人喝咖啡的习惯和中国海南岛种有咖啡树有相当大的关系，因为当时多数在马来西亚开咖啡店（当时不称咖啡馆或咖啡厅）的都是海南人。传统上华人喝的咖啡相当浓，有些人很喜欢咖啡苦香中带涩的滋味，但也有些人觉得太苦或太涩。于当时的环境，还没有人会和你争论喝咖啡究竟是健康还是不健康，只会告诉好喝还是不好喝。
话说在马来西亚霹雳州的首府怡保有间咖啡店，老板是为很有生意头脑的海南人，他非常留意店中客人的回馈。当时，他们都是自己煮咖啡豆的，由于咖啡豆的来源和火候的掌控，他家的咖啡非常闻名，然而，许多的客人爱喝他家咖啡的同时也常常会回馈说他的咖啡有些过涩。
这位老板非常重视他客人的意见，因此常常都在想尽办法改善作业，由于客人说涩，他想到如果在煮咖啡豆的同时加些油脂，那应该有助于增加入口比较顺滑的感觉。
当时的咖啡店除了售卖咖啡，很多人都喜欢加上烤面包涂"牛油"（面包油），因此非常顺理成章的，他就想到了如果在煮咖啡豆时加入"牛油"来增加顺滑口感，应该可以降低苦涩的滋味。所以他就开始了他的独家秘方，加上"牛油"煮咖啡豆，但维持其一贯的火候控制。
这么一试，果然他家的咖啡口感确实与众不同，博得好评，然而，成本增加了，他就不得不提高售价，但是，他又要怎么去说明他家咖啡的与众不同呢？
由于增加了"牛油"煮咖啡豆，这令到在熬煮过程中表面呈现了一片白色的泡沫，想到咖啡的颜色是黑色，他就决定将自己用这方法熬煮的咖啡称为"白咖啡"，一来可以让人知道他的咖啡有别于别人的，另外也激起顾客的好奇心，让他们乐于一试。
很幸运的，经过客人饮用，一传十﹑十传白，"白咖啡"的名字也就这么不径而走了。
除此之外，由于客人口味的差异，有些人喜欢纯的﹑黑色的白咖啡，有些人喜欢加糖，有些人喜欢加奶，更有些人喜欢加糖又加奶，这就发展成了后期所谓的"纯白咖啡"，"苦味2合1白咖啡"，"甜味2合1白咖啡"，以及"3合1白咖啡"这些2合1，3合1，等多合1的各类广告词了。
首先，我不明白章鱼和银行业有何关联，为什么那银行建筑的顶上加了一只红色的大章鱼，或许这是和风水相关，但是不是我所明白的，也可能它还有不可为外人道的原因吧！
相片中的第二个问题出在苏丹亚都沙末大厦顶上的三个圆拱铜顶，这是当年澳大利亚政府所送到，经过多年的风吹雨打，氧化了的铜顶颜色暗淡，最近政府终于看到了，出资修复，这是好现象；然而，出来的效果却叫人不敢恭维。
大家看看那建筑的三个铜制圆拱顶的颜色，明眼人一看就知道那是刷上了棕色的漆料，绝对不是铜的色彩；大家都知道，铜是"不生锈"的，氧化了的表面只需要磨光或檫亮就行，对于一个国家这么重要的独立广场，一个这么大面积的铜制面积，相关负责任人竟然可以这么儿戏，随意的刷上漆料，草草了事，可以想象相关负责人的素质，如果国家可以用几十万﹑甚至几百万请外国人来我国旅游，难道就付不起请人磨光的费用吗？
吉隆坡第二景点为国家记念碑，虽然这一组人习惯割胶走路，却适应不了阳光晒（其实今天相对不晒），所以其中一两位走不了多久就逃回巴士上了。另外两位可能年纪大了，也可能性格就是那种一日一日过日子﹑胸无大志的乡下人性格，虽然是公司付钱让他们旅游，但他们根本无心观赏任何东西，只是很快的这儿拍拍照﹑哪儿照照相，观景时心不在焉，嘴巴最常问的一句话就是，"下一站去哪里"，其实我答了他们也不知道。指明了后，下一句问的还是这么一句，想想他们除了这一句也不懂问别句，所以也只好"耐心"他们问一句，我答一句了，当然，乡下人，很纯真。
由于时间尚早，所以决定带客人参加国家回教堂，穿上教堂所准备的紫色外套，其中两位还真漂亮，而大家看了就争相和她们拍照，她们反而成了大家的重点目标，国家回教堂反而被冷落了呢！
接着到了独立广场，一如既往，一些客人都不愿下车了，结束行程，才十点五十分，也算厉害，由九点开始，又是周日没塞车，结果区区四个景点，加上这一群走得特快而又没兴趣了解景点背景的人，我竟然拖了近两个小时。
前往巧克力店，由于客人钱少而小心应用，建议他们共同选择以得到最大优惠，他们还算听话，17位客人中只有五位手中有些零钱，结果还买了近八百元的巧克力，算不错的成绩了。
今天午餐是在Old Town吃马来西亚著名的椰浆饭(Nasi Lemak)，路上向客人解说马来同胞用手捉饭吃，据说味道更为香美，而且手指头所渗出的酵素也更有益健康，结果到了店里，当店家还在准备，叉和汤匙还未送到，其中两位客人就迫不及待的用手捉起饭来吃了，到店家供上一小碗的汤，他们还问如何用手喝汤，结果惹得满堂发笑。最可爱的是，上了车，他们还坚持用手捉饭确实更为美味。
用完餐，带领客人到行程中安排的土产店，一路上为他们讲解马来西亚人参Tongkat Ali名称的由来，同时说明其对人体健康的帮助，再者也说明了千里追风油的由来和用途。虽然客人所剩不多，但最重还是凑钱买了一些。
到了Putrajaya，客人已经没有精力再逛，特地问他们想不想再到回教堂里看看和国家回教堂有何不同，结果大家异口同声的说别进去了，最齐心的一次，哈哈！
虽然如此，我们还是在这里逛了近一个小时。驱车到马六甲用晚餐，接着回酒店，一分配好房间，客人就匆匆忙忙的赶回房间休息了。
启程前确认了客人没遗漏任何私人物品，然后上车起程，辛苦师父了。
一路上，我尽量为公司加上"进球的一脚"，希望能够协助公司完美的完成招客的任务，以下是我重申的一些重点。
首先，不同的人做生意各有手法，有些注重一次交易，也有些较注重长久合作。我们公司选择的是后者。选择后者的有个特性，我们会很透明操作，同时维持一定的最低收入，基本上只要不亏钱我们就会尽量配合，不像某些公司会以小钱博大，亏本赌团，这样才能确保旅游团队的质量。
第二，由于注重长久合作，我们会确认了很多外围合作才向他们确认行程，如此一来，行政上的回邮可能会有些慢，但是，这是重承诺的做法，只有这样才可避免很多不必要的最后一分钟行程更改。
最后，我当然不会忘了借助于此机会向对方重申"导游"小费的重要性。
身为导游，除了带团时的导游费，没有任何其他福利，更没有所谓的年终花红；另外，为了确认导游素质，很多公司都会将导游费降至最低，只是当国的基本收入，希望如果导游服务素质好，客人欢心，能够给导游小费，这就是为什么小费被称为TIPS (To Insure Prompt Service)的原因，而这小费也就是导游们的"花红"。然而，又有多少客人真正拥有高文化水平，可以了解旅社的苦心，从而知道何时出手鼓励鼓励导游。
因此，身为组团社的一员，我们必须教导我们的员工，出团前必须为团圆讲解这一理论。当然，小费不是必须，但是如果团圆感觉导游﹑司机和领队服务的好，根据国际惯例，每人每天一美元基本小费是应该，既然服务人员有三位，那每天三美元的小费就应该算是正常开销。当遇上高文化水平的客人，自己服务又尽心，我甚至曾遇上过一位客人就给数百美元的小费呢！
除了告知小费对于服务人员的重要性之外，我也发表了一些有关组团社将此小费事宜标准化和透明化的重点。不论说与不说，小费事宜都是存在的事实，如果标准化了，大家心里有数，做好工作，一切都得到，如没做好，扣回小费，那大家都会尽心尽力。
由于小费不可能要麻烦每位客人自己收了分成三分，也不可能当场收了，三位服务人员在客人面前分账，所以一般都是由领队收取，然后领队提取百分之四十，再交由导游提取百分之四十，剩下的百分之二十给司机。如果客人给足还好，但如果有些客人不明白照顾小孩更麻烦，还认为小孩不需要给小费，那导游可能误解领队"吃"了他的一份，当分到司机手中，司机又认为导游吃了他的一分，所以标准化和透明化就可以避免这些不必要的误会。
经过我的讲解，她也认同，因此希望她回去后可以重新安排所谓小费安排事宜。
经过一个上午的聊天，我们终于安全的抵达了第二通道，路上我也为她们填好了新加坡出入境卡。分手是，她交了两个红包，一个给我，一个给司机，数额还不小，这可真正是意外之喜。
送走了两位VIP，在第二通道等待新的一团，接了团才知道他们来自于Kon Tom，一个以橡胶业为主的公司，接了团后一路赶往吉隆坡，用了晚餐就入住酒店。
用餐到八点四十五分，才开始我们的酒店检视活动，客人抱歉迟到，因为她们前一晚被本地旅社老板请到Trader酒店的Sky Park去喝酒和跳舞，到深夜一点才回到酒店，洗刷完毕已经是凌晨两点多才睡觉，也真辛苦他们了。
由于一开始就迟了，接着的活动当然也同样的跟着被推迟，最终到了夜间九点多才完成今天的行程，可怜两位小姐辛苦了几天，没机会购物，配合他们的要求，最终决定和师父好人做到底，让她们逛购物商场到十点打烊才前往酒店Check In。
千万的交代她们明天必须准时，说明路途遥远而且可能塞车，千万别太迟而延误了新加坡的行程。
最后，回到酒店，清点一天帐目。
公司只告知两人团，到来检查酒店和餐厅，原不知是怎么一回事，接了客人才知道原来是一家外国旅社，本来就将客人交给公司，但有一家本地地接社，报低价，还承诺给更高星极的酒店；幸亏这家外国的知名公司是比较踏实的，亲自到来了解，没冒冒然上当。
坦白说，个人对我国许多旅行社都感到羞耻，明明我国还有许多有特色的景点，旅社都不愿开发，偏要在现有的行程上恶性竞争，自降身价，造成真心搞好这一行的公司面对无谓的压力。为什么他们就不愿意在现有的行程中增值以便可以增加收入﹑切偏偏要在现有的蛋糕上放虫子。
其实，无论任何行业，同行之间如果坚持原则，彼此互拉一把，那这行业就可以有良性循环，反之，如果只知削价竞争，那就造成恶性循环。我国这家C公司据说就是过去开始在中国市场减价而引发至今天中国团市场变烂的，岂料他们竟然没有从中学习领悟，偏偏现在又来乱搞其他国家的市场。
早餐，还是如常的简单，真可惜老板花了这么多钱投资，管理人员却完全没有经验，可悲。我好意向前台说明我所见的问题，同时建议他们该如何处理，听的人蛮有礼和高兴的，至于他有无能力将这资讯往下传达，还有待日后方可知晓。
今天安排客人十点离开，由于团队多数是年轻人，相当早起身，几位日本人问我附近有什么好逛的，可惜，马来西亚在上午十点以前除了早餐地点，基本上无处可去，她们只好死心。
出发参观时，团圆东奔西跑的，但都会先通知我，十足的老师，所以行程全在掌控之中，反倒是领队一直在投诉客人不听话，很乱；至于我，乱中有序，时间也拿捏得恰到好处。
路上碰见中国团导游A. K.，他告诉我MCTA马来西亚中国团旅社将我和他列入黑名单，因为担心我们用Facebook召集所有导游，所以发出了秘密信件到所有中国团旅社，要他们别请我们带团，真是以小人之心度君子之腹，小题大作。我才不跟他们一般见识呢！
其实他这么做，反而为我设下了过滤程序，那些道听途说的旅社负责人，如果信了而不请我，我不希罕，而那些不道听途说的旅社负责人一定会详查，知道我并没有搞破坏，这些旅社自然会继续请我，反而省了我跌入不良旅社的陷阱
，看来我还得谢谢那以小人之心度君子之腹的小人呢！
十二点四十五分，在肥李用午餐。接着启程前往太子城。
这一团团圆相对听话，奈何经济能力不高，所以购物不多。不过，很多是不用我费心，约了时间，绝对有小部分不准时，但我时间一到就开始动身继续，团队中自有人会去追那一些不准时的，然后就跑步跟上来，所以嘛，只要了解团队，对症下药就可以了，嘻嘻。
前往太子城路上，刚好有之前领队留下的光碟，工作结束了，所以就让客人欣赏光碟啦。而我也乘此写写日记，接着和大家一同前往会周公。
车经南北大道274里，南下方向车祸，造成数公里的车龙，我们经过北上274时看到车祸现场已经清理然而南下的车龙一直排到南北大道289公里处，共塞了十四公里。
三点半抵达太子城，我竟然有本事让他们在这儿"享受"了一个半小时，五点才离开太子城。
到机场，为他们办登机手续，团圆则被安排自己购买食品，因为没含晚餐，有些客人确实购买食品，另一些则说已经没钱了，所以就不吃晚餐，等到飞机上才用餐。
送了客人进去，我也就赶着回家享受我的"家乡饭"。
每次带团，如果客人要长时间在“购物天堂”，我都会送他们到【金河广场】，介绍完毕后，客人自由活动，我则回到我的【乐天】寻梦园-Jackie Chan Cafe去，买杯拿铁咖啡，慢慢品尝，累了就睡个觉，不累则写博客和上网。
今天，团队中客人男的十四位，女的五位，但是安排来马来西亚旅游的负责人是女的，她为团队报名买了团，最终又得到越南方面旅社“送”出我国旅游部所送的“年终优惠卷”，所以她可以要求我们必须安排多时间到购物中心。
如前篇所写，我安排他们参观吉隆坡后到了双子塔，限时一小时，只45分钟，大部分男性客人就回到集合地点，等着上车了。
午餐后，如计划的带大家到【金河广场】，也如计划的指点他们如何自行前往【时代广场】，【星山】，【Pavillion】，【乐天】，结果讲解完毕，“放牛吃草”时，只有一位男性跟随五位女性很快的消失在【金河广场】的人海里，其他十三位男性团员决定跟谁我到我的寻梦园去“会周公”。
经他们同意，以下就是他们的相片：
霸占人家一个“床位”，当然得付费，所以每个人很合作的各买了一杯咖啡，还送了我和领队个一杯，总数十五杯咖啡，需要时间准备，客人等待，五分钟后，咖啡还没到，客人已经进了梦想“寻梦”，只有两位还在欣赏上午所拍的相片：
接着大家继续会周公，我则继续“玩”我的电脑，所以这些被批准的相片就出现在我的博客里了。
昨天公司要求带团，最后一分钟公司来电，应客人要求，我们必须前往Central Market，Sungei Wang, Fahrenheit, Pavillion, Time Square, Sunway Piramid以及MidValley。我告诉公司，这不可能，因为客人26日夜间九点半班机才抵达，直接送往酒店，27号和28号两天行程，29号中午班机离开，而行程又包含了吉隆坡，云顶，太子城和黑风洞以及公司定下的四家购物点，真正只有两天时间，加上越南客人一般走得特慢，所以根本凑不出时间完成他们要求的所有购物商场。
可是公司方面最终还是来了个短讯，就一句，最少得给他们带往一家购物商场。
把心一狠，决定了以下的行程：
27号上午观光吉隆坡，然后双子塔拍照，接着进入双子塔一个小时，让大家感受马来西亚的“购物天堂”，午餐后再到金河广场一带让客人继续在“另一个天堂”购物。
28号上午前往珠宝店、黑风洞以及土产店，接着午餐后上云顶半日游。
29号上午前往太子城，然后送机。
如此行程，很多都有一定大跌眼镜，因为带团哪有先给客人购物中心购物，然后才到公司的定点购物的，可是我心想，如果我如常的不给他们到购物中心先，客人一定会“留一手”，以为马来西亚购物中心真的是“购物天堂”，所以“马死落地行”、置之死地而后生，就先给客人半天的时间在所谓的“购物天堂”购物。
在行程中，我已经先在车上向客人说明行程中有哪些定点站卖些什么东西，也先暗示他们，如果自行乱买，货不对版可就不在我们身为导游者所能干涉的咯。
今天完成了行程后，第一站到了双子塔，客人中有人拿出了一份我国旅游局所“送”的购物卷，非常的有系统，一叠属于Sungei Wang，一叠属于Time Square，一叠属于Pavillion，一叠属于。。。。内容丰富如以下的相片显示（这是我向客人借了，摆在KLCC地面上用手机拍摄的）：
当我打开其中一些检查者所谓的优惠，有者是“当你购买超过一千五马币后，回送多少钱”，另外也有“当你在某处用餐超过多少钱后，你可以以优惠价格购买另一份优惠套餐”。。。。。
坦白说，客人是以为有优惠，如果出钱买优惠，会动心吗？而且超过多少钱，究竟要卖些什么，客人会有足够的时间考虑吗？至于用餐的餐卷，团队餐不吃了吗，就算不吃，客人吃了第一餐，还可能买优惠的第二餐配套吗？
哈哈哈，真谢谢旅游部长的“纸上谈兵”，这些不太实际的优惠卷，究竟花了多少钱其实不重要，但如果确实引来客人，那我们身为导游的就得谢谢她了。
最后，我问了客人，他们是怎么得到这些优惠卷的，他们告知，他们原本就想来马来西亚旅游，当他们报名时，当地旅社告知只要他们参加了团队，公司就“送”他们这些优惠卷；这“送”应该是马来西亚旅游局所送的啦。
真谢谢马来西亚旅游部长的“揾笨”IDEA，也谢谢他们的偷工减料手法，花钱印刷了这么多“精美”的优惠卷，然后发给那些还没得到优惠卷就决定来马来西亚的外国旅客；接着再告诉马来西亚人她花了多少心机，投资了多少钱又吸引了多少游客来马来西亚。
Gambatte，Malaysia Boleh.
马来西亚新建峻的国家皇宫这是于2011年11月15日开始使用，这座坐落于吉隆坡大使路的新皇宫耗资8亿1250万令吉，土地面积96.52公顷，建筑面积28公顷，其内部装潢以回教文明及大马文化特色作为设计主轴。
坦白说，很多马来西亚人都会像我一样的想了解为什么我们的国会最终可以通过建造这一座富丽堂皇的皇宫，而且其建筑费用比原先定下的多出了好几倍，政府花了这么一大笔钱，究竟这新皇宫可以为马来西亚带来多大的经济效益？
无论如何，带旅客到国家皇宫“参观”是行程之一，所以今天终于第一次带团到来参观。就如旧皇宫一般，旅客是无法进入皇宫的，我们只能在篱笆大门口“远眺”皇宫主题建筑，以下这一张是透过相机“拉近”了才拍到的皇宫主题建筑，和96.25公顷的面积比较，这皇宫主建筑是非常“小”的。
以下，我从不同的角度拍摄皇宫的大门口。
和旧皇宫一样，外围篱笆门口有两组保卫，穿着也如旧，可是和现在的新建筑一比较，从停车处好像已经看不到保卫了。
虽然不是很明白为什么我国政府决定建造这一座新皇宫，但还是认为这皇宫确实有其气势，停车位不多，但比旧皇宫多了些，如果车子太多，应该在不是停车位的地方也可以多听一些吧！
既然是第一次到来，当然不会放过将自己、领队和司机都摄入镜头。
发觉现在皇宫前方非常空旷，大晴天，有些太晒了，但是目前有些地方还在整理，希望当局可以为旅客着想，别又是只种灌木，如果栽种一些乔木，比较高大的树身应该可以让游客可以有个乘凉的地方。
生活是忙碌的，时间是有限的，每次带团看到景点的发展，内心感触良多，会将景色摄入随身携带的相机里，因为内心有很多话想说，但是，每每都在事后找不到时间而让那些相片留在记忆卡里。
今天清理记忆卡，又想起了以下这一些相片。拍摄以下这几张，因为觉得这些树，枝叶一层层的，非常美丽，如果有谁知道这树木的名称，希望能够留言告知，马哥先此谢过；这些栽种于皇宫路国家皇宫前的整排树木，记得是不太久以前的事。应该是去年吧，国家皇宫前的花坛才刚改建成国花型的装饰，而且皇宫门口还改建了一片空地共旅客拍照，这一排树木好像也是那个时候刚栽种的。
曾几何时，那天带团是看到国家皇宫前正在排演（或举行）换旗礼，说实在的，问了当时的相关人员，不知是他们也不清楚，还是不愿告知，由于团队逗留时间有限，无法细问。只知道这和将要使用新皇宫有关，心想如果不乘当天拍下这些相片，不知多久后或许又要被移走或砍掉了，所以，快快的拍下了这几张相片。
拍摄了以上自己喜欢的植物后，也顺便将当天皇宫前举办的典礼快速的拍了一些，据说就快停用就皇宫，改用位于大使路（Jalan Duta）旁的新建国家皇宫。
很不明白以下几点：
我问以上的问题，因为觉得这些费用都是我们身为人民这辛苦赚来然后交予政府的税收，这么乱花，坦白说，我感觉心痛！你们呢？
